To była już 12. edycja Wielkiego Testu Salonów "Auto Świat". Aż do 216 salonów w całej Polsce przychodzili tzw. tajemniczy klienci i badali poszczególne parametry. Liczyły się trzy duże kategorie. Pierwszą była organizacja salonów, gdzie zwracano uwagę m.in. na sposób ekspozycji samochodów, odpowiadanie na wiadomości e-mail i ogólny wygląd budynku. Drugim elementem była jakość obsługi. Tutaj tajemniczy klient sprawdzał, jak prezentowane są produkty, czy sprzedawcy są gotowi do negocjacji ceny i czy w ogóle wykazują zainteresowanie klientem. Ostatnim z elementów była jazda testowa, gdzie tajemniczy klient sprawdzał, czy jest dostępny wybrany przez niego model samochodu oraz jak wygląda prezentacja w trakcie jazdy.
Maksymalna liczba punktów, które mogły zostać przyznane to 200. W Wielkim Teście Salonów "Auto Świat" bardzo dobrze wypadł białostocki dealer TOP AUTO, zajmując trzecie miejsce w klasyfikacji dealera opla w Polsce. Jednocześnie salon okazał się najlepszy w województwie podlaskim.
Ta rekomendacja to przykład na to, że miarą sukcesu firmy TOP AUTO jest zadowolenie klienta. Pozostaje sprawdzić to w rzeczywistości.
lukasz.w@bialystokonline.pl
